Marta de Pablos / SEGOVIA
Entre los compromisos de la nueva Carta elaborada para el trienio 2013-2016 se encuentra el tiempo de espera en atención personal no supere los 12 minutos en el 85 por ciento de los casos; en Segovia, en estos momentos se sitúa en los 5,37 minutos.
La Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) del Ministerio de Empleo y Seguridad Social renueva su compromiso con los ciudadanos con su nueva Carta de Servicios para el trienio 2013-2016, en donde se unifica las seis Cartas de Servicios que había en 2008.
Para la subdelegada del gobierno, Pilar Sanz, se trata de prestar un servicio eficaz y de calidad, atendiendo las demandas de los ciudadanos y proporcionándoles las máximas facilidades en el cumplimiento de sus obligaciones, y siempre con un mínimo coste.
Entre los compromisos, se encuentra que el tiempo de espera en atención personal no supere los 12 minutos en el 85 por ciento de los casos; en Segovia, en estos momentos se sitúa en los 5,37 minutos.
El documento contempla que la contestación de las quejas y sugerencias se realice en un plazo igual o inferior a los 18 días; en Segovia, todas se contestan en tres días o menos. En cuanto a la tramitación de las solicitudes de alta y baja de trabajadores en Segovia el 83 por ciento se realizan en el mismo día en el que se solicitan y el siete por ciento restante no supera los dos días.
Sobre la devolución de los ingresos indebidos, el plazo establecido es igual o inferior a los diez días laborables; en Segovia el tiempo no supera los cincos días en la actualidad.
